Vështirësitë e para të CrystalClean: trajnimi i stafit dhe besimi i banorëve

Intervista me themeluesin e CrystalClean: vështirësitë e fillimit në Fier, trajnimi i stafit dhe fitimi i besimit të banorëve.

Cila ka qenë vështirësia më e madhe që nga themelimi i CrystalClean?

Vështirësia më e madhe për mua ka qenë trajnimi i stafit dhe fakti që po hyja në një sektor krejtësisht të ndryshëm nga profesioni im i mëparshëm.

Vija nga një përvojë rreth 10-vjeçare në fushën e mekanikës. Kisha përvojë në drejtimin e një servisi, por administrimi i pallateve dhe pastrimi profesional kërkonin njohuri, standarde dhe një mënyrë tjetër organizimi.

Dy pallatet e para i mora relativisht lehtë. Mjaftoi t’u shpjegoja banorëve idenë, mënyrën si do të funksiononte shërbimi dhe ndryshimin që synoja të sillja.

Por me pallatet e tjera situata u bë shumë më e ndërlikuar.

Shpesh, gjatë paradites takoja banorët dhe u prezantoja ofertën tonë. Ata tregonin interes dhe dëshirë për të përmirësuar kushtet e ndërtesës. Megjithatë, në mbrëmje ndërhynin persona që e kishin marrë përsipër administrimin e pallatit në mënyrë informale dhe kundërshtonin kalimin te CrystalClean.

Nga këndvështrimi im, gjatë këtyre diskutimeve shpërndaheshin edhe informacione të pasakta për kompaninë dhe shërbimet tona. Kjo krijonte pasiguri te banorët.

Ajo që më dukej më interesante ishte se shumë prej tyre e shihnin ndryshimin në pallatet ku kishim filluar punën dhe dëshironin të bashkëpunonin me ne. Por ndonjëherë hezitonin, sepse ndiheshin të detyruar të respektonin fjalën që i kishin dhënë më parë personit që merrej me administrimin e ndërtesës.

Kuptova se nuk mjaftonte të ofroje një shërbim më të mirë. Duhej të fitoje besimin e një komuniteti dhe të ndryshoje një mënyrë të të menduarit që ishte krijuar ndër vite.

Ndërkohë, në sektorin e pastrimeve profesionale u përballa me vështirësi të tjera.

Në fillimet tona pati raste kur punonjësit shkaktuan dëme gjatë kryerjes së shërbimeve. Kjo lidhej me mungesën e përvojës dhe me vështirësinë time për të menaxhuar teknikisht një aktivitet që ende po e mësoja.

Ishte një përballje e vështirë me realitetin e biznesit: kisha vendosur të ndërtoja një kompani me standarde të larta, por në të njëjtën kohë më duhej të mësoja vetë, të trajnoja punonjësit dhe të krijoja mënyrën e duhur të kontrollit të cilësisë.

Këto përvoja më treguan se standardet premium nuk ndërtohen vetëm me pajisje profesionale dhe një ofertë të mirë. Ato kërkojnë njerëz të trajnuar, organizim, përgjegjësi dhe kontroll të vazhdueshëm të punës.

Lexo edhe: Pse e krijova CrystalClean? dhe shiko shërbimet e administrimit të pallateve në Fier.