Pse CrystalClean pagoi vetë pompën e ujit të një pallati në Fier – Besimi para fitimit

Si ka vepruar CrystalClean kur është përballur me një defekt të kushtueshëm në një pallat?

Në CrystalClean kemi ndërtuar një model administrimi me kontrata të qarta, ku përcaktohen përgjegjësitë e kompanisë dhe shërbimet që përfshihen në tarifën e administrimit.

Sipas marrëveshjes sonë, kompania merr përsipër riparimet dhe ndërhyrjet e zakonshme të mirëmbajtjes, pa u kërkuar banorëve pagesa shtesë për çdo problem që shfaqet.

Për shembull, nëse një pajisje pëson një defekt që mund të riparohet, ne kujdesemi për riparimin e saj. Nëse digjet një llambë ose çahet një tub, ndërhyjmë dhe e zëvendësojmë sipas kushteve të kontratës.

Megjithatë, ekziston një ndryshim mes mirëmbajtjes së zakonshme dhe zëvendësimit të pajisjeve të kushtueshme.

Nëse digjet plotësisht një pompë uji dhe duhet blerë një e re, shpenzimi normalisht kërkon krijimin e një fondi nga bashkëpronarët.

Por ka raste kur ne kemi zgjedhur të bëjmë më shumë sesa parashikon modeli ynë i zakonshëm i shërbimit.

Një nga këto raste ndodhi në një pallat ku ende nuk kishim përfunduar nënshkrimin e kontratës me banorët.

U përballëm me nevojën për të zëvendësuar një pompë uji me vlerë rreth 240.000 lekë të reja.

Në atë moment duhej të merrja një vendim: t’u kërkoja banorëve të mblidhnin fondet për pompën e re apo ta merrja vetë përsipër shpenzimin.

Banorët ende nuk na njihnin mjaftueshëm dhe bashkëpunimi ynë ishte në hapat e parë. Mendova se nuk do të ishte e drejtë që marrëdhënia jonë të fillonte me një kërkesë për të mbledhur një shumë kaq të konsiderueshme.

Edhe pse nuk ishte një shpenzim që duhej ta mbulonim sipas modelit të zakonshëm të administrimit, vendosa që CrystalClean ta blinte dhe ta zëvendësonte pompën me shpenzimet e veta.

Nuk u kërkuam banorëve asnjë pagesë për këtë ndërhyrje. Ishte një vendim që e mora me vetëdije, duke e konsideruar zëvendësimin e pompës si një dhuratë për komunitetin e atij pallati.

Nga pikëpamja financiare, ky ishte një shpenzim i konsiderueshëm për kompaninë tonë, sidomos në fazat e para të aktivitetit.

Por unë nuk e pashë vetëm si një humbje monetare.

Për mua, besimi i banorëve ka shumë më tepër vlerë sesa një fitim i menjëhershëm.

Një kompani administrimi nuk duhet të jetë pranë banorëve vetëm për të mbledhur tarifat mujore. Ajo duhet të tregojë përgjegjësi, sidomos në momentet kur komuniteti përballet me probleme.

Ky ishte një vendim i veçantë, jo një premtim se kompania mund të zëvendësojë falas çdo pajisje të kushtueshme në çdo pallat.

Por ishte mënyra ime për t’u treguar atyre banorëve se CrystalClean dëshiron të ndërtojë marrëdhënie afatgjata, të mbështetura te puna, përgjegjësia dhe besimi.

Sepse një klient mund ta fitosh me një ofertë të mirë, por besimin e tij e fiton me veprime.